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L’UFC-Que choisir publie son classement 2019 des fournisseurs d’accès internet en France

Publié le 14 mars 2019 à 15h13

Elodie G.

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L’Union Française des Consommateurs-Que choisir a, comme tous les ans, publié son classement des meilleurs fournisseurs d’accès internet de 2019. L’association de consommateurs utilise six critères différents pour arriver à ce classement. Du nombre de pannes au délai de réparation, ces critères permettent d’avoir une vision globale du marché des FAI en France cette année. Comme en 2018, c’est Orange qui gagne la palme d’or, suivi de près par Free, Bouygues et SFR, avec la pire note. SFR reste en effet pénalisé par une mauvaise qualité de service et obtient 7,5/20.

L’UFC-Que Choisir crée un classement très complet des meilleurs fournisseurs d’accès internet de 2019

En France, il y a 4 principaux fournisseurs d’accès internet : Bouygues Telecom, Free, Orange et SFR. Ces entreprises sont toutes en concurrence pour acquérir une plus grande part du marché français. De fait, elles proposent des abonnements toujours plus attirants pour le client, et il devient de plus en plus difficile de choisir le bon service.

Pour aider les consommateurs, L’Union Française des Consommateurs-Que choisir a dressé un classement des meilleurs fournisseurs d’accès internet en France. Il compare ces 4 principales entreprises, qui sont évaluées selon de nombreux critères. L’an dernier, Orange a remporté la palme d’or avec une note de 13,8/20. Il s’agit notamment du FAI qui enregistre le moins de litiges avec ses clients. Ces litiges, ainsi que la qualité du service après vente ne sont par ailleurs pas assez souvent pris en compte lors du choix de son fournisseur d’accès à Internet, ce que le consommateur peut regretter par la suite.

Quel FAI propose le meilleur service selon l'UFC-Que choisir ?

La compétition est rude entre les 4 principaux FAI en France.

Quel est le meilleur fournisseur d’accès à Internet de 2019, selon les critères de l’UFC-Que choisir ?

Pour réaliser son classement, l’UFC-Que choisir a sélectionné 6 critères qui sont essentiels pour estimer les capacités d’un fournisseur d’accès à Internet. Ces critères sont les suivants :

  • la réputation du FAI, établie par l’UFC-Que choisir à partir d’un questionnaire de satisfaction ;
  • l’accessibilité, en termes de nombre de boutiques, d’horaires d’ouverture, et d’assistance téléphonique ;
  • le nombre de pannes (données de l’Arcep) ;
  • le nombre de plaintes reçues par l’UFC-Que choisir ;
  • le délai de réparation (évalué par l’Arcep) ;
  • le nombre de clauses abusives ou illicites dans les contrats.

À partir de ces six critères, l’UFC-Que choisir, a déterminé son classement. Le meilleur FAI est, comme l’an dernier, Orange. Avec une note de 13/20, il s’impose encore une fois comme le meilleur opérateur internet de sa catégorie. Free, avec 12,8/20 arrive juste derrière, en deuxième position. Bouygues Telecom récupère en outre la médaille de bronze avec une note de 11,4/20. Enfin, SFR ferme la marche avec une moyenne de seulement 7,5/20. Le fournisseur d’accès à Internet de Patrick Drahi est notamment pénalisé par la mauvaise qualité de son service client, puisqu’il obtient les plus mauvaises notes en termes de plaintes et de délais de réparation.

Auteur de l'article : Elodie G.

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Elodie Gueguen

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